Waly × Compass01 / 09

Waly × Compass — proposition de pilote

Un SAV plus rapide.
Compass garde la main.

Pilotask analyse chaque demande, consulte le back-office et prépare la bonne réponse — automatiquement ou avec validation.

10–20mails / jour
≈ 1 hmobilisée / jour
3 niveauxd’autonomie
✉Demande reçue

Compte bloqué après changement de téléphone

« Je n’arrive plus à me connecter depuis mon nouveau téléphone. »

↓
✓Contexte vérifiéBO + Stripe
  • Abonnement actif
  • Blocage anti-fraude détecté
↓
◇Validation requise
▤
Brouillon prêtCompass décide

01 — Waly, l’expertise

Et si l’IA s’adaptait vraiment à votre métier ?

Waly est une agence d’IA générative métier. Nous concevons, intégrons et faisons vivre des assistants et agents IA directement dans les processus de l’entreprise.

01Conseil

Comprendre le travail réel

Audit du processus, des usages, des données et des points de décision.

+
02Intégration

Construire sur mesure

Agents, workflows et connexions aux outils métier déjà utilisés.

+
03Exploitation

Faire vivre le système

Supervision, mesure de la qualité et amélioration continue.

Un outil seul

Vous fournit des fonctions à configurer et vous laisse adapter votre organisation.

Un projet ponctuel

Automatise un scénario, puis transfère la responsabilité de son évolution.

Le modèle Waly

Service + produit. Une expertise qui cadre et opère, appuyée sur une plateforme qui industrialise et mesure.

Notre terrain de jeuAssistants IA intégrésAgents autonomes et interconnectésModèles adaptés au métier

02 — Pilotask, la plateforme

Transformer des agents IA en un service gouvernable.

Pilotask est le socle produit de Waly : une plateforme unifiée pour créer, exécuter, superviser et améliorer les agents IA déployés chez nos clients.

01Concevoir

Prompts & workflows

Versionner les instructions, orchestrer les étapes et tester les comportements dans une sandbox.

Prompts · Routage · Sandbox
02Exécuter

Modèles & quotas

Choisir le bon modèle, contrôler les consommations et fiabiliser l’exécution des tâches.

LLM · Coûts · Limites
03Observer

Traces & qualité

Suivre chaque échange, les erreurs, les retours utilisateurs et la qualité métier obtenue.

Logs · Feedback · KPI
04Gouverner

Règles & validations

Définir les droits, les environnements et les opérations qui exigent une décision humaine.

Rôles · Audit · Conformité
Une seule vue client
Tableau de bord→Console→Prompts→Sandbox

Pilotask rassemble ce qui est souvent dispersé entre plusieurs outils techniques.

Walyconçoit et opère
→
Pilotaskindustrialise et mesure
→
Compasspilote et décide

03 — La méthode Waly

Cadrer, prouver, puis ouvrir l’autonomie.

Chaque étape produit un livrable vérifiable et une décision claire avant de passer à la suivante.

01
Atelier

Cartographier

Intentions, volumes, outils, irritants et exceptions.

Sortie : carte du SAV
02
Règles

Borner

Ce que l’IA peut lire, proposer, faire ou jamais décider.

Sortie : matrice d’autonomie
03
Connexion

Instrumenter

Boîte mail, base SAV, back-office et Stripe en lecture ciblée.

Sortie : contexte fiable
04
Observation

Comparer

Pilotask travaille en parallèle, sans répondre seul.

Sortie : score de confiance
05
Activation

Étendre

Seuls les scénarios au-dessus du seuil validé deviennent autonomes.

Sortie : gain réel mesuré
Principe de passagePas de “big bang” : chaque niveau d’autonomie est une décision Compass appuyée par des KPI.

04 — Le processus cible

De l’e-mail à la bonne action, avec une trace à chaque étape.

Le système collecte uniquement le contexte nécessaire, applique les règles Compass et choisit le bon couloir de traitement.

01

Recevoir

La boîte contact reste le point d’entrée.

02

Comprendre

Intention, urgence et identité sont extraites.

03

Vérifier

FAQ, back-office et Stripe sont consultés.

04

Décider

Une règle attribue le bon niveau d’autonomie.

05

Répondre

Envoi, brouillon ou dossier prêt pour l’équipe.

06

Apprendre

Chaque résultat alimente les KPI et les règles.

Sources contrôlées
Boîte contactmessage + pièces
Base SAVprocédures validées
Back-office Compasscompte + anti-fraude
Stripestatut de paiement en lecture
A
Automatique

FAQ stable, confiance élevée, aucune donnée ou décision sensible.

Réponse envoyée
B
Assisté

Le contexte est fiable mais une validation Compass reste nécessaire.

Brouillon à valider
C
Humain

Remboursement, identité, sécurité ou cas hors politique connue.

Dossier complet transmis

05 — Démonstration

Trois demandes. Trois niveaux d’autonomie.

PPilotask
Compass · Observation ⌄
Assistant SAV actif
Boîte contact12 non lus
AL
Problème QR codeIl y a 8 min
AL
Compte bloqué après un changement de téléphoneÀ l’instant
CM
Question partenaireIl y a 21 min

Anti-fraude

Compte bloqué après un changement de téléphone

alexandre.roux@email.fr
Validation requise
Bonjour, je n’arrive plus à me connecter à Compass depuis mon nouveau téléphone. Pouvez-vous débloquer mon compte ?
Contexte vérifié
  • ✓ Abonnement actif
  • ✓ 3 appareils enregistrés
  • ✓ Blocage multi-appareils détecté
Décision Pilotask

Compte retrouvé et cause identifiée. Le brouillon est prêt, le déblocage reste soumis à validation.

Brouillon proposéTon Compass · Français

Bonjour Alexandre, votre compte est bien actif. La connexion depuis un nouvel appareil a déclenché la protection anti-fraude. Nous avons préparé sa réinitialisation ; vous pourrez vous reconnecter dès confirmation.

06 — Le pilote Compass

Quatre semaines, un périmètre et un budget de temps lisibles.

Nous provisionnons le temps avant de commencer : les ateliers, la connexion aux données et les tests sont compris dans le forfait.

S1
Atelier 1 · 1 h 30

Comprendre

Cartographie, typologie des demandes et mesure du point de départ.

S2
Atelier 2 · 1 h 30

Borner & connecter

Matrice d’autonomie, accès boîte mail, back-office et Stripe.

S3
Atelier 3 · 1 h 30

Observer & corriger

Brouillons en parallèle, comparaison et ajustement des règles.

S4
Restitution · 1 h

Décider

Bilan KPI et activation sélective des scénarios suffisamment fiables.

Inclus dans le pilote1 boîte mail3 scénarios prioritaires1 base SAV validée2 sources métier2 mois d’exploitation

07 — Mesure & évolutivité

Une offre récurrente prévisible, guidée par les bons indicateurs.

Les KPI ne servent pas à déclencher une facture surprise. Ils servent à décider ensemble quand la valeur justifie l’étape suivante.

Point de départMesuré en semaine 1
  • Temps moyen / demandeBaseline
  • Volume par intentionRépartition
  • Délai de première réponseBaseline
  • Taux d’escalade actuelBaseline
Critères de réussiteCibles du pilote
  • Classification correcte≥ 90 %
  • Brouillons acceptés≥ 80 %
  • Temps SAV économisé40–60 %
  • Décisions sensibles escaladées100 %
Exploitation mensuelleSuivi continu
  • Conversations traitées0–500
  • Qualité / correctionsRapport mensuel
  • Revue de pilotage30 min / mois
  • Ajustements mineurs1 h / mois
70 % du volume

Alerte de consommation, sans changement tarifaire.

90 % du volume

Projection et recommandation pour le mois suivant.

Seuil dépassé

Aucune surfacturation automatique : maintien, limitation ou évolution validée ensemble.

Demain

Nouvelle boîte, nouveau scénario ou palier supérieur = option cadrée avant activation.

08 — Proposition client pilote

Un premier périmètre resserré.
Une base conçue pour durer.

Compass teste la valeur sur son principal irritant, sans engager immédiatement une transformation plus large.

013 ateliers + restitution5 h 30 d’échanges structurés
0224 h de production Walydont 8 h de connexions API
033 scénarios SAVFAQ, compte et cas sensible
042 mois d’exploitationsuivi, rapport et ajustements inclus
Mise en place du pilote2 900 € HT

Puis 190 € HT / mois
jusqu’à 500 conversations

  • Plateforme Pilotask et usage IA inclus
  • Supervision et journal des actions
  • Rapport KPI et revue mensuelle
  • 1 h d’ajustements mineurs / mois
  • Aucun dépassement automatique
Lancer le cadrage →

Automatisations et assistants métiers, conçus et opérés par AppsPanel.

Objectif40 à 60 % de temps SAV économisésans automatiser les décisions financières ou de sécurité
florian.b@apps-panel.com
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